Politique de retour : Satisfait ou remboursé sous 14 jours

Chez Les Biscuits de Melocoquelicot, biscuiterie artisanale des Deux-Sèvres, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sereine.

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour que votre demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Une copie de la facture d’achat doit être jointe afin d’identifier rapidement votre commande.
Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification du colis, seul le montant du ou des produits retournés sera remboursé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail afin de signaler votre demande de retour.
Emballez soigneusement le produit, en veillant à le protéger correctement pour éviter tout dommage durant le transport.
Expédiez le colis à l’adresse indiquée sur votre facture d’achat.

Une fois le colis reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits personnalisés,

les produits fabriqués sur commande.

Pour ces articles, le droit de rétractation ne s’applique pas, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.